وقتی به اداره‌ی یک کسب و کار مشغول هستیم، از جمله مهم‌ترین مواردی که با آن سروکار داریم، ارتباط با مشتریان است. به همین جهت اگر از برنامه‌های مخصوص مدیریت مشتری استفاده نشود به طور حتم گسترش کسب و کار و رقابت با سایر رقبا تحت تأثیر قرار خواهد گرفت. برای این منظور نرم افزار crm از جمله بهترین برنامه‌هایی است که می‌توان با استفاده از آن به پایدار ماندن و همچنین توسعه‌ی کسب و کار کمک کرد. این نرم افزار کاملاً هوشمند بوده که به همه‌ی کسب و کارها و سازمان‌ها کمک خواهد کرد تا میزان فروش محصولات به طرز چشم‌گیری افزایش یابد.

به طور کلی با بکارگیری از نرم افزار crm اطلاعات مناسبی در اختیار افراد قرار داده می‌شود که هر کدام به تنهایی می‌توانند به پیشرفت و توسعه سیستم فروش کمک کنند. حال به دلیل اهمیت استفاده از این نرم افزار، به خصوص اینکه می‌توان از آن برای بهینه سازی قیف فروش که روشی در بازاریابی است؛ تصمیم گرفته‌ایم اطلاعات بیشتری را در این زمینه در اختیارتان قرار دهیم.

تعریف کلی crm

برای این برنامه می‌توان تعاریف مختلفی را در نظر گرفت که ما در ادامه هر کدام را به اختصار شرح خواهیم داد:

- ابتدایی‌ترین تعریف نرم افزار crm بهبود روابط با مشتریان به جهت پاسخ‌گویی به نیازهایشان است که در نتیجه منجر به موفقیت‌های روزافزون کسب و کار می‌شود. (فروش بیشتر و...)

- این استراتژی، کسب و کارها را از دید مشتری بررسی می‌کند و به طور کلی نحوه‌ی تعامل و مشارکت کاملاً فعال را به بهترین وجه ممکن با مشتریان در نظر خواهد گرفت.

- این برنامه نه تنها یک نرم افزار ارتباطی جذاب است بلکه به کسب و کارها کمک می‌کند تا در اجرای استراتژی‌هایشان راحت‌تر و سریع‌تر عمل کنند. ممکن است این استراتژی‌ها در چند نوع در نظر گرفته شوند که عبارتند از:

• crm استراتژیک: این نوع استراتژی به کسب و کارها کمک می‌کند تا به جذب بهتر مشتریان جدید بپردازید. به طور کلی استفاده از نرم افزار crm استراتژی پایه و فرهنگ سازمانی کاملاً صحیح را در خصوص مشتری محوری در نظر می‌گیرد.
• crm عملیاتی: این نوع استراتژی به کسب و کارها در نحوه ارائه خدمات به مشتریان مانند بازاریابی کمک خواهد کرد. به عنوان مثال اگر مشتریان درخواست خدمات پس از فروش داشته باشند، نحوه پاسخ‌دهی سازمان یا کسب و کار دارای اهمیت ویژه‌ای خواهد بود.
• crm تحلیلی: در این نوع استراتژی تصمیم‌گیری‌های جدید را برای پیشرفت کسب و کار با آنچه که داده‌های عملیاتی در اختیارتان قرار داده‌اند، در نظر خواهید گرفت. بعنوان مثال نتایج حاصل از فروش بعضی از محصولات به روشنی شما را متوجه خواهد کرد که مشتریان بیشتر روی خرید چه محصولاتی تمرکز دارند.
• crm تعاملی: نرم افزار crm در بخش استراتژی تعاملی رابط بین شما و مشتریان (نمایندگان) خواهد بود. در واقع کاربرد این استراتژی دریافت بازخوردهای مشتریان است که به خوبی می‌تواند به پوشش ضعف و ارتقا سیستم کسب و کار کمک کند.

اهداف کلی برنامه crm

تا اینجای مقاله شکل کلی و هدف‌های مورد نظر این برنامه تخصصی مدیریت مشتریان را بازگو کرده‌ایم. اما اگر همچنان برایتان سوال است که نرم افزار سی ‌آر ام دقیقاً به چه منظور در نظر گرفته می‌شود، توصیه می‌کنیم موارد زیر را بررسی کنید:

- بهبود روابط مشتریان با کسب و کارها یا سازمان‌ها به جهت پاسخ بهتر و باکیفیت‌تر به نیازهای افراد.

- مدیریت بهتر مشتریان و آنچه را که از سازمان یا کسب و کار مدنظرشان انتظار دارند.

- یک نرم افزار crm در برنامه‌ریزی‌ها و اهداف بلند مدت خود، حتماً نگاه مشتری به کسب و کار را در نظر خواهد گرفت. در واقع برای دست‌یابی به موفقیت‌های بیشتر شکاف‌هایی که ممکن است از دید مشتریان مانع پیشرفت شده باشد را بررسی و رفع خواهد کرد.

- شناخت مشتری از دیگر موارد بسیار بااهمیت در استراتژی crm است. این موضوع به در نظر گرفتن موارد مهم برای رفع نیازهای مشتریان کمک کننده خواهد بود.

- بهبود فرآیندهای پیگیری، خصوصاً در زمان پس از خرید، از دیگر اهداف مهم نرم افزار crm است که به کسب و کارها کمک خواهد کرد تا رضایت و جذب مشتری بیشتری داشته باشند.

مهم‌ترین ویژگی‌های برنامه crm

به طور کلی استفاده از نرم افزار crm به جهت افزایش فروش در نظر گرفته می‌شود که همانطور که عرض شد امکانات ویژه‌ای را در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد. ما در ادامه به بهترین ویژگی‌های این استراتژی اشاره می‌کنیم تا آشنایی بیشتری با آن پیدا کنید:

·       صدور فاکتور و پیش فاکتور

مدیریت و ثبت فاکتور با استفاده از چنین سیستمی راحت‌تر شده است و کاهش نیروی انسانی به وضوح قابل لمس است. برخی دیگر از ویژگی‌های این بخش از امکانات سیستم crm به شرح زیر است:

• قابلیت ثبت وضعیت پیگیری برای پیشنهادات.
• دسترسی آسان به تاریخچه اطلاعات مشتری.
• قابلیت محاسبه مالیات به شکل اتوماتیک.

·       سیستم یادآوری هوشمند فروش

از جمله راه‌های فروش بیشتر یک کسب و کار، یادآوری فاکتورهای ارائه شده به مشتریان است. در واقع با استفاده از نرم افزار crm دیگر نگران پرداخت نشدن فاکتورها نخواهید بود چرا که این سیستم با یادآوری فاکتورها زمان پرداخت آنها را کاهش می‌دهد. از دیگر مزیت‌های استفاده از این سیستم امکان تعیین کارشناس فروش برای هر فاکتور است.

 

·       گزارش‌گیری کاملاً دقیق از بخش فروش

همیشه گزارش‌گیری می‌تواند به پیشرفت کسب و کارها کمک کند. در واقع این سیستم هر گونه گزارش اعم از فروش و موجودی محصولات را به مدیران کسب و کارها اطلاع خواهد داد که این موضوع می‌تواند راه‌کارهای فروش را نیز افزایش دهد. از جمله امکانات این بخش از نرم افزار crm می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

- دریافت گزارش کامل پیش فاکتورها.

- دسترسی به نحوه عملکرد کارشناسان به جهت بررسی نقدشوندگی فاکتورها.

- دریافت گزارش فروش محصولات.

- دریافت گزارش نیازهای کاربران.

·       سازگار بودن برنامه crm با دیگر برنامه‌ها

ممکن است در کنار نرم افزار crm نیاز به استفاده از دیگر برنامه‌ها به جهت مدیریت کامل‌تر فروش و مشتریان داشته باشید که در این صورت باید عنوان کنیم که این سیستم کاملاً با برنامه‌های مدیریتی موجود سازگار است و به خوبی می‌توانید کاملاً آن را با دیگر نرم افزارها توسعه داده و هماهنگ کنید.

ارتباط برنامه crm با قیف فروش

همانطور که اطلاع دارید با وجود سایت‌ها و کسب و کارهای مختلف، فروش محصولات نسبت به گذشته سخت‌تر شده است و اگر مدیران کسب و کارها از شیوه‌های نوین برای جذب مشتری استفاده نکنند، می‌توان ادعا کرد که شانس موفقیت کمتری نسبت به سایر کسب و کارها خواهند داشت. از این بررسی روش‌های بازاریابی و مدیریت مشتریان که یکی از مهم‌ترین آنها مدل AIDA قیف فروش است، می‌تواند تأثیر بسزایی در جذب مشتری داشته باشد. اما سوال اینجاست که قیف فروش چیست و چگونه می‌توان از آن بهره برد؟

تعریف قیف فروش

این روش از بازاریابی در قالب یک نرم افزار crm می‌تواند بهترین عملکرد را از خود نشان دهد. در واقع قیف فروش به کلیه مراحل و پروسه شناسایی مشتریان تا تبدیل شدن آنها به یک خریدار را دنبال می‌کند که اگر برنامه crm که خود شامل مدیریت مشتری است نیز با آن همراه شود، نتایج شگفت‌ انگیزتری به همراه خواهد داشت. به طور کلی این روش از بازاریابی که در ابتدای کار بازاریابان را با افراد زیادی درگیر می‌کند، در نهایت به تعداد افراد اندکی ختم می‌شود که خریداران نهایی هستند. درست مانند شکل ظاهری قیف که ورودی آن گنجایش زیادی دارد اما خروجی این وسیله اندک است.

سیستم قیف فروش چه مزیت‌هایی دارد

حتماً درک کرده‌اید که این روش بازاریابی از آشنایی با یک مشتری آغاز و تا به خریدار تبدیل شدن آن ادامه خواهد یافت که این موضوع اهمیت استفاده از این روش جذب مشتری را در پی دارد. بنابراین می‌توان به مزیت‌های زیر در قالب استفاده از قیف فروش اشاره کرد:

·       شناسایی مشتری

دقیقاً مطابق با نرم افزار crm، قیف فروش نیز به جذب و شناسایی مشتریان تکیه دارد. در این روش مشتریان واقعی با استفاده از راه‌کارهای جذاب شناخته می‌شود تا افرادی که از روی کنجکاوی وارد سایت یا فروشگاه شده‌اند تقلیل پیدا کنند.

·       پیش بینی بازار فروش

اینکه یک کسب و کار از بازار فروش اطلاع کامل داشته باشد دارای اهمیت زیادی است. در واقع قیف فروش می‌تواند این امکان را به شما مدیران کسب و کارها بدهد تا با استفاده از آن بازار فروش و مشتری‌های محصولات‌تان را به طور کامل شناسایی کنید. این موضوع آینده بازار را نیز برایتان روشن خواهد کرد که در برنامه‌ ریزی‌های بکارگیری از نرم افزار crm نیازتان خواهد شد.

·       شناسایی موانع

این روش از بازاریابی به کسب و کارها موانع پیش رو را هشدار می‌دهد. برای این منظور کافی است که به بررسی سرنخ‌ها و مشتری‌ها (بالقوه و واقعی) پرداخته شود. پر واضح است که در نظر گرفتن و بررسی موانع برای فروش بیشتر ضروری است که حتماً باید در نظر گرفته شود.

·       بازاریابی موثر

تعیین استراتژی برای فروش و آگاه‌سازی مشتریان از محصولان تازه از جمله موارد بااهمیتی است که قیف فروش به آن می‌پردازد. در کنار این موضوع مشخص کردن شهر، محله و حتی کشور مشتریان یا هر گونه اطلاعات دیگر از آنها از دیگر مزیت‌های بکارگیری از بازاریابی به روش قیف فروش است که می‌تواند به پیشرفت کسب و کارها کمک کند.

·       شناسایی دائقه مشتری

اینکه در یک مدت خاص محصولی مورد توجه اکثر افراد قرار می‌گیرد، نشان از این دارد که مردم تقریباً مثل هم فکر و عمل می‌کنند. حال در اینجا وظیفه‌ی نرم افزار crm و سیستم بازاریابی مدل AIDA قیف فروش این است که متوجه شود که در حال حاضر ذائقه مشتریان چه محصولی است. پس از تعیین؛ مطمئناً می‌توان بر روی فروش بیشتر محصولات تمرکز بهتری داشت.

 

نحوه اجرای موفقیت آمیز بازاریابی قیف فروش

اگر چه دانستن همه‌ی تکنیک‌های قیف فروش الزامی برای رسیدن به موفقیت نیستند اما اجرای صحیح این روش تأثیر بسزایی در بدست آوردن موفقیت دارد. بنابراین توصیه می‌کنیم که حتماً موارد زیر را در خصوص مدل بازاریابی قیف فروش در نظر بگیرید:

·       اشتراک‌گذاری ارزش محصولات‌تان

باید به خوبی بدانید که با استفاده از نرم افزار crm و سیستم بازاریابی قیف فروش، می‌توانید ارزش محصولات‌تان را که بیشتر از همه از آنها باخبر هستید، به گوش اکثریت افراد برسانید. در واقع باید مطمئن شوید که این ارزش‌ها به روش‌های مختلف به سمع و نظر مشتریان می‌رسد.

·       ارتباط با مخاطبان و مشتریان

طبق نظریه crm هر چه ارتباط بهتری با مشتریان فعال کسب و کارتان داشته باشید، فروش‌تان به همان اندازه افزایش می‌یابد. البته قبل از هر نوع اقدام، توصیه به شناخت مشتریان‌تان داریم تا بتوانید با آگاهی بیشتر استراتژی‌های مدنظرتان را پیاده کنید.

·       تولید محتوای جذاب

یکی از مهم‌ترین روش‌های جذب مشتری ارتباط از طریق نوشتار یا همان تولید محتوا است. در واقع طبق نرم افزار crm باید با هر راه و روشی با مشتریان ارتباط گرفت تا از این رو فروش محصولات نیز افزایش پیدا کند. البته دقت داشته باشید که محتوای ارزشمند تنها راه‌کاری است که در این بخش مورد نیازتان خواهد بود چرا که محتوای تولید شده باید نیازهای مشتریان را برطرف کند.

·       توجه به مشتریان

در روش بازاریابی مدل AIDA قیف فروش توصیه اکید به توجه ویژه به مشتریان شده است. این موضوع از همان ابتدا که حتی نمی‌دانید افرادی که با آنها ارتباط گرفته‌اید، مشتریان واقعی هستند یا نه، آغاز می‌شود. استفاده از این قابلیت می‌تواند افراد بیشتری را به یک مشتری دائم تبدیل کند. به طور کلی در هر زمان باید قدر مشتریان را بدانید.

 

خرید بهترین نرم افزار crm از سایت هانی تک

حال با توجه به موارد عنوان شده در این مقاله و اهمیت استفاده از سیستم‌های بازاریابی نوین مانند قیف فروش و در عین حال بکارگیری از نرم افزار crm به جهت مدیریت بهتر مشتریان، اگر چنانچه دارای یک کسب و کار یا شرکت هستید و نیاز به چنین مواردی دارید، کافی است که از سایت‌های معتبر نسبت به تهیه برنامه crm اقدام کنید. برای این منظور توصیه می‌کنیم که از سایت تخصصی ویپینگ بهره ببرید چرا که این مجموعه با یک تفکر عمل‌گرا به خوبی می‌تواند شما مدیران کسب و کارها را در اجرای هر چه بهتر روش‌های بازاریابی کمک کند.

به طور کلی استفاده از بسترهای کارآمد مانند برنامه سی آر ام از جمله مهم‌ترین موارد رشد یک کسب و کار محسوب می‌شود که باید در نظر گرفته شود. حال با این شرایط برای تهیه چنین برنامه‌ای کافی است که از طریق راه‌های ارتباطی قرار داده شده با مشاوران تخصصی مجموعه هانی تک در ارتباط باشید.